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室內裝修行業思考:設計師到底是銷售員還是家居締造者?
2018年10月18日    閱讀量:7992    新聞來源:匹諾槽 家居在線  |  投稿

裝修行業發展二十多年,成規模的公司有,“游擊隊”也并沒有覆滅;有人從“游擊隊”變成了“正規軍”,這或許只需要一個網站或者一個公眾號;也有人從“正規軍”變成了“游擊隊”,但不承認自己是“游擊隊”,只認可自己是獨立接活,經濟利益最大化了,是老板。


碎碎念


作為合格的室內設計師,是要把一個冰冷的空間和一堆冰冷的材料變得有溫度!而材料涉及以下:瓷磚、地板、木門、櫥柜、潔具、吊頂、涂料、石材、五金件、防水、壁紙、窗戶、暖氣、新風、中央空調、地暖、凈水系統……這只是主材,如果對家居設計要求極高,還會涉及到非常多的輔材,石膏、膩子、石膏板、輕鋼龍骨、各種板材、防水、膠、水管、電線、暗合、強弱電箱、空開、開關插座……


其實這么多的材料,涉及到的尺寸規格的核對、應用、測量、計算、送貨、安裝一系列的銜接工作,才是設計師實質性的工作,而不是單純的銷售材料,應該是推薦材料,推薦適合的材料,實現效果需求和功能需求以及其他家居需求。


看不到、看不起、看不懂


裝修市場的大蛋糕說法兒不知從何而來,但從沒哪家裝飾公司占比能超過1%,而裝飾公司都“鄙視”「可能是宣傳鄙視但內心不鄙視」的“游擊隊”,群體接單占比是遠高于裝飾公司「不含空殼」整體占比的;最明顯的是在做新開盤小區的時候,一家公司占比能達到4%就算成功,而實際往往打個對折,甚至再對折;


而各處交房戶數大多以“千戶”計算,近十年來,在國內知名裝飾公司,偶爾會冒出個單個小區承接100+套房屋裝修的項目,已經足夠成功和分享了,但案例僅僅是個位數,里面也有很多偶然和機遇存在中國建材網cnprofit.com

而大量的裝修需求被所謂的“游擊隊”解決了,其實一級市場只解決了部分需求,二級市場再解決一部分需求,三級市場「不確定級別對與否,但人們往往都有種高高在上的趕腳」甚至再往后的N級市場,所以你看不起的只是你看不懂的。


室內設計師是一種室內設計的專門工作,重點是把客人的需求,轉化成事實,其中著重溝通,了解客人的希望,在有限的空間、時間、科技、工藝、物料科學、成本等壓力之下,創造出實用及美學并重的全新空間,被客戶欣賞。

講到裝修,不得不提到這個繞不開的存在——室內設計師。


是設計師每天的日常

對設計師的理解,各種角度、時間點、機會、經歷…造成不同的認知;但家裝市場更多的認知是:設計師就是賣材料的、設計師總想吃回扣、什么材料貴買什么材料、設計師只是畫個圖而已,還得看干活兒的工長、設計師太年輕沒生活經驗……

于是乎,就流行起來DIY,當然有靈感的人還好,你會裝出來一個很漂亮的家,但有靈感的畢竟是少數;還有就是拋棄設計師,直接找工長,甚至有人跑到裝飾公司找工長給自己干活,這其中的過程就不說了,挺難以啟齒的;還有就是前幾年流行過的一陣工長俱樂部,三方平臺托管,但也很快偃旗息鼓了。


也有找有過裝修經驗的朋友幫自己設計和協助裝修,但這種裝修經驗和裝飾公司的裝修經驗完全是兩回事,因為考慮的角度不同,裝飾公司的經驗是如何把業主的家實現出來,而業主的裝修經驗是如何把自己的家實現出來,這里有主體的不同,所以是不同的經驗……諸如此類。


現在發展到什么階段了呢?就是裝飾行業各種互懟,說別家不行也只是少數,大多只說自己多好;但這個行業發展了這些年,沒有誰家出現高科技而又能全面鋪開讓市場受益;更多是換湯不換藥,出現了新的名詞,比如品控、交付,比如全屋、比如產業工人…但出現這一切,并不完全是裝飾公司主觀行為,這里面也有被市場影響的因素。


因為業主希望有設計師幫自己設計房屋,但不想付設計費;有業主繳納設計費后,拿到幾張圖紙或者深入溝通過方案,認為自己了解了,并沒有更多含金量的情況下,用一些非正常手段拿回了自己的錢。


同時越來越多的“體驗式”服務影響到這個行業,就出現了免費上門量房,這個免費上門量房是行業內和行業外的雙重影響,行業外的已經說過了,而行業內的,就是一些“無良老板”采用的人海戰術,低價招人,免費服務,有了收獲是公司的,沒有收獲是員工的。


前兩年還有篇文章,寫的是設計師不愿再“助紂為虐”,但真的是設計師“助紂為虐”還是身不由己?其實中小型裝飾公司的人員流動率非常高,或許來不及“助紂為虐”已然離開,一是人往高處走,二是做設計是的都有點小個性,不會任由自己的勞動變得一文不值。


免費量房這個服務的出現,已經是這個行業不可避免的趨勢,這個趨勢下,產生了很多矛盾點。設計師被預約了上門量房,為收費,不管是為了公司和自己業績還是礙于領導面子,去了后你會發現的是…


1、超過3家公司的人員在現場,量房絆手絆腳,和業主溝通需求無從下嘴;

2、專業度掌握不同,對裝修的需求和現場說法相似而又不一,業主也是類小白型,無所適從,最后只得以價格定輸贏;

3、也有業主約到現場測量報價的人員在5-10家「不良裝飾公司通過非正常渠道獲得業主電話自己過去舔的除外,其實業主也很煩」,有素質業主的還好,略微錯開些時間,懂得大家只是從業不同,但時間都是寶貴的,尊嚴也是一致的;


而沒素質的人也經常出現,A4紙十幾張,逐個發給到訪人員,告知這是我的裝修需求,逐個說太累了,我也很忙,上面有我的郵箱,你們把設計方案和報價發到我郵箱,留下聯系方式,我選好了,會和你聯系,不過沒有效果圖的就請不要發了;請問這是誰給你的勇氣?這得有多大的利潤才能讓眾人趨之若鶩?


4、設計師辛苦熬夜「白天要測量、交底、項目現場事件溝通處理…」畫出來圖紙發過去,被指責不付費的就是不行、你這圖我也會畫、這沒技術含量、隨便應付人的吧…


如果不是用成品軟件做出來的效果圖,真的是很費時間,但說改就改不只是設計師的專業度不足,也是溝通不足;因為一套房子想要變成理想的家的樣子,需要充分結合戶型、樓層建筑、格局布局、居住者的家庭結構、生活習慣、性格愛好、裝修預算、材料配置、施工實施等等等等,如果真的希望只靠一張圖來實現,那不是設計師,那是繪圖員,打不死的繪圖員。


關于選材

這種多數人認知的灰色地帶,其實我們應該辯證來看待。

首先應該認可的是,一分錢一分貨,設計師給你推薦價格高的產品,有可能是他看中的是品質和性能,但業主關注的是價格,所以在實現未來家的過程中,雙方不在一個關注點上,那么遇到貴的,就習慣性的聯想,而如果再遇到無良的產品競對,添油加醋地給你來兩句不太合適的、發泄私憤的語言,此事就變味了;


其次是這個灰色地帶確實是存在的,而任何行業的從業者誰能說自己所在的行業是干凈的呢?看看知乎高贊的描述自己行業內幕的問題就知道了。當然這個不是要去解釋什么,只是來掰開來看,前些年互聯網發展沒有今日的迅速和透明,存在較多的信息不對稱,造成了很多差價,這也不只是裝飾建材行業存在,對吧?!


而現在各渠道關于產品的性能、規格型號、價格都有了非常清晰的介紹和對比,而各種成本的剝離分析,也限制了商家高毛利銷售的機會,只留下合理的經營空間,讓第三方人員基本已經無利可圖了,何來高額回扣?也沒有錢都讓設計師賺了,業主高價買次品的說法兒。當然,不排除有不良設計師的存在,個別現象不能用做通用案例。


作為合格的室內設計師:是要把一個冰冷的空間和一堆冰冷的材料變得有溫度!而材料涉及以下:瓷磚、地板、木門、櫥柜、潔具、吊頂、涂料、石材、五金件、防水、壁紙、窗戶、暖氣、新風、中央空調、地暖、凈水系統……這只是主材,如果對家居設計要求極高,還會涉及到非常多的輔材,石膏、膩子、石膏板、輕鋼龍骨、各種板材、防水、膠、水管、電線、暗合、強弱電箱、空開、開關插座……


其實這么多的材料,涉及到的尺寸規格的核對、應用、測量、計算、送貨、安裝一系列的銜接工作,才是設計師實質性的工作,而不是單純的銷售材料,應該是推薦材料,推薦適合的材料,實現效果需求和功能需求以及其他家居需求。

至于講的設計師很多都偏年輕化,也算是一個對的說法兒。


首先就是家裝是一個多環節、長鏈條的項目運作,而設計師和質檢「監理、管家」的前后配合銜接,是項目運作的關鍵點,但設計師作為業主的第一接觸人,信任感自然超強,從消費者的心理出發,更愿意遇到事情第一時間咨詢設計師而不是質檢。所以設計師需要懂設計、懂材料、懂施工、懂報價、能服務、有耐心、還能八面玲瓏去協調各種人和各種事兒;


雖說年輕人很難完美操作,但做過5-10年的設計師,就不愿意再去做一線的事情。一方面是人往高處走,另一方面是實在是太累,而收入又不是“傳說”那樣高,精力也是有限;當下消費者對于服務體驗的要求遠大于施工體驗和品質感受,所以做的單子少了,賺的少;做的單子多了,賺的多了,事情也就隨著多,試想一下,你每天都要接聽幾十個不同人的電話,處理各種相似而又不同的事情,不斷循環和重復,無心顧及家庭和生活,你能堅持多久?


所以,很多設計師逐漸轉向管理崗位,或精進于設計領域,加入或創業設計工作室,提質減量,保持設計初心而又能有所收獲;也有部分設計師從業者開裝飾公司或轉換行業,但大部分設計師還是深愛這個行業,用適合自己的方式堅守著這個行業。

而剛入行的和資歷較淺的設計師,則繼續在行業內打拼,也就是大家見到較多的設計師都是年輕人;


其實設計發展到現階段,已經比較成熟,也很少像十幾年前那樣,學個CAD就做設計師,絕大多數都是大學讀的環境藝術設計、室內設計等相關專業,對設計有著自己專業的掌握也有獨特的認知,能夠幫你控制好某一個位置的尺寸及美感,也能幫你設計出非常有創意的家居布局,但需用心體會,因為居住者的需求是從語言經大腦、走心、到手變成線條,再將線條講解分析、組合整個家居零件,全流程把控之后完成一件藝術品。


一定請記住,設計師是能幫您節約成本、裝出家居效果的人,絕不是增大預算,只會賣材料的銷售員。

標簽:裝修百科技術中心家居家電家具衣柜建筑材料裝修施工
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